Официальные документы

Владимирский городской Совет народных депутатов

РЕШЕНИЕ

Рассмотрев представление главы города о «Правилах  предоставления услуг парикмахерских в городе Владимире», и в соответствии с п.2 ст. 11 Устава города Владимира, Совет народных депутатов

Р Е Ш И Л:

1. Утвердить «Правила предоставления услуг парикмахерских в городе Владимире» (прилагаются).

2. Контроль за исполнением данного решения возложить на комитет по экономической и промышленной политике, имущественному комплексу, развитию предпринимательства и потребительского рынка.

Приложение

к решению Владимирского

городского Совета народных депутатов

от 25.12.03 №341

ПРАВИЛА

предоставления услуг парикмахерских в городе Владимире

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны на основе и в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации,  Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года №2300-ФЗ, «Правилами бытового обслуживания населения Российской Федерации», утвержденными  Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 года  №1025,  Федеральным Законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 года  №52-ФЗ,  Постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 12.03.03 года  №15 «О введении в действие СанПиН 2.1.2.1199-03», ГОСТ Р 51142-98. «Услуги парикмахерских. Общие технические условия», Уставом города Владимира, решением Владимирского городского Совета народных депутатов от 17.02.2000 года №32 «О введении регистрации стационарных сооружений предприятий бытового обслуживания на территории города Владимира».

 1.2. Настоящие Правила  регулируют отношения между потребителем и исполнителем парикмахерской услуги, определяют основные требования к содержанию парикмахерских в городе Владимире.

1.3. Настоящие Правила распространяются на все действующие парикмахерские, косметические, маникюрные, педикюрные кабинеты, солярии (далее парикмахерские), независимо от их подчиненности и форм собственности.

1.4. Открытие парикмахерской осуществляется при получении санитарно-эпидемиологического заключения и оформлении юридическими и физическими лицами Паспорта регистрации стационарного сооружения предприятия бытового обслуживания на территории города Владимира.

1.5. Услуги парикмахерских - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности организации-исполнителя по удовлетворению эстетических, декоративных и гигиенических потребностей клиента  (ГОСТ Р 51142-98. “Услуги парикмахерских. Общие технические условия”) по следующим видам услуг:

- стрижка, укладка, окраска, химическая завивка и другие услуги по уходу за волосами;

- окраска бровей и ресниц, макияж, маски, гигиеническая чистка лица и другие косметические процедуры, в том числе услуги солярия;

- массаж лица и шеи;

- маникюр, педикюр;

- постижерные работы.

 Потребитель услуг парикмахерских – гражданин (клиент), имеющий намерение получить или заказать либо заказывающий, приобретающий услуги (работы) парикмахерских исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнитель услуги (далее исполнитель) - специализированная организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги парикмахерских на возмездной основе.

Парикмахерская, салон-парикмахерская – стационарная организация, оказывающая услуги (полностью и частично) по уходу за волосами, кожей лица и тела, ногтями и выполняющая постижерные работы.

Услуга по уходу за волосами - физическое или химическое воздействие на волосы или кожу головы в целях удовлетворения потребностей клиента.

Услуга по уходу за кожей лица и тела (косметическая услуга) – физическое или химическое воздействие на кожу лица и тела, брови и ресницы клиента в целях их омоложения, а также придания лицу и телу индивидуальной выразительности, в том числе  с  использованием средств декоративной косметики для удовлетворения эстетических потребностей клиента.

Массаж  - физическое воздействие для омоложения лица и шеи клиента.

Постижерные работы -  изготовление и ремонт париков, накладных усов, бород, бакенбард, полупариков, накладок,  кос, шиньонов и украшений из волос по индивидуальным заказам клиента.

Технологический процесс оказания услуги - совокупность операций по удовлетворению потребностей клиента, выполняемых в соответствии с технологической документацией на данный вид услуги.

 Технический документ на услуги парикмахерских - документ, устанавливающий технические, технологические, конструкторские и другие характеристики парикмахерских услуг.

1.6. Парикмахерские услуги осуществляются в стационарных  объектах бытового обслуживания населения, в том числе гостиницах, оздоровительных центрах, банных комплексах и др. Допускается оказание парикмахерских услуг в виде выездной формы обслуживания – в домах престарелых, интернатах и других социальных предприятиях, а так же на дому у потребителя.

1.7. Исполнитель услуги обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах. Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте и в обязательном порядке должна содержать:

- сведения о фирменном наименовании (наименовании), месте нахождения (юридическом адресе) организации-исполнителя;

-информацию о государственной регистрации индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа;

- режим работы исполнителя (в случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий, исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность);

- настоящие Правила;

- Правила бытового обслуживания населения, извлечения (выписки) из Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

- адрес и телефон органа по защите прав потребителей и отдела бытового обслуживания населения администрации города;

- перечень предоставляемых видов услуг;

- цены на предоставляемые услуги с указанием используемых при этом материалов (парфюмерии);

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;

- образцы договоров (квитанций), применяемых в работе;

- сведения о льготах и преимуществах отдельных категорий граждан, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации;

- сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям  при добровольной сертификации (рекомендательно);

- альбомы, журналы с направлениями парикмахерской  моды  и т.д.;

- копию паспорта регистрации стационарного сооружения предприятия бытового обслуживания на территории города Владимира;

- книгу отзывов и предложений.

2. ПОРЯДОК  ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ

2.1. Устройство и оборудование помещений парикмахерских должны отвечать государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

2.2. Исполнитель должен иметь специальное профессиональное образование. При оказании косметических услуг исполнитель должен иметь среднее медицинское образование и сертификат специалиста на данный вид деятельности.

2.3. Исполнитель обязан оказать парикмахерскую услугу, качество которой соответствует технологическому процессу, техническим документам,  действующим государственным стандартам и безопасную для жизни и здоровья потребителя.

2.4. Нормы времени, расхода парфюмерии и используемых материалов, последовательность технологических операций должны быть соблюдены в соответствии с технологией на данный вид услуг.

2.5. Исполнитель обязан использовать для выполнения заказа сертифицированные материалы (косметические, парфюмерные товары и препараты, постижерное сырье).

2.6. Рабочее место исполнителя должно быть оснащено комплексом оборудования, инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики и эргономики, документами, подтверждающими их сертификацию (при условии их обязательной сертификации).

2.7. При использовании материалов и проведении технологических процессов оказания услуг учитываются противопоказания и индивидуальные особенности клиента.

2.8. Исполнитель обязан своевременно информировать клиента о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги).

2.9. Исполнитель обязан предупредить потребителя о противопоказаниях отдельных видов услуг, предусматривающих воздействие ультрафиолетовых лучей, высоких температур.

2.10. Потребитель обязан предупредить исполнителя об имеющихся заболеваниях (кожных, неврологических и т.д.).

2.11. Белье, применяемое при обслуживании клиентов, должно регулярно проходить санитарную обработку. Повторное применение использованного белья не допускается.

2.12. При выполнении маникюра должна использоваться одноразовая салфетка для каждого посетителя.

2.13. Инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов (маникюр, педикюр, чистка лица и другие косметические услуги) подвергаются дезинфекции, предстерилизационной очистке и стерилизации после каждого клиента.

2.14. Реализация, применение и хранение материалов, составленных по индивидуальному рецепту и не имеющих гигиенических заключений, не допускается.

2.15. В салонах-парикмахерских услуги могут оказываться по предварительной записи, оформлению карты клиента, предлагаться прохладительные напитки, кофе и др. (при согласовании с санитарно-эпидемиологической службой), реализовываться сопутствующие товары и косметические средства, оказываться консультационные услуги. Для постоянных клиентов могут создаваться картотеки и специальное обслуживание.

2.16. При оказании услуг выездного обслуживания исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

3.1. Услуги предоставляются за плату в соответствии с действующим прейскурантом, утвержденным руководителем организации.

3.2. Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее исполнения. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им до получения услуги.

3.3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ, и по этой причине увеличивается стоимость услуги, исполнитель должен своевременно известить об этом потребителя и получить его согласие.

3.4. Денежные расчеты с населением производятся в соответствии с действующим законодательством.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Незнание исполнителем особых свойств, применяемых материалов, приведших к некачественному оказанию услуги или нанесению вреда здоровью клиента, не освобождает его от ответственности.

4.2. В случае возникновении спора о качестве услуги вопрос, с согласия потребителя, может быть решен  с привлечением экспертной организации. В этом случае возмещение расходов по экспертизе  производится стороной, против которой вынесено решение.

4.3. Спорные вопросы, возникающие между организацией-исполнителем  и потребителем, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством.

5. КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

5.1. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется администрацией города Владимира в пределах своей компетенции.