Управление по защите прав потребителей предупреждает

В последнее время резко возросло количество обращений в управление по защите прав потребителей администрации г.Владимира по вопросам качества изготовления и нарушений сроков установки оконных и дверных блоков из ПВХ. Для жителей города актуальным становится вопрос «В какую фирму можно обратиться для изготовления оконных блоков без риска потерять деньги, и что для этого нужно знать?»

Существует много различных фирм, которые обещают за «умеренную плату», «со скидкой», «быстро и надежно», «с вручением фирменного подарка» оказать услуги по изготовлению и установке оконных блоков из ПВХ, из них некоторые – фирмы «однодневки», другие достаточно серьезные организации…

Попробуем ответить на вопрос:
«что должно быть оговорено в договорах на изготовление оконных блоков из ПВХ?»

1. Дата заключения договора, его номер, наименование и реквизиты сторон
2. Предмет договора (т.е., то, что исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика).
3. Срок исполнения договора по изготовлению оконных блоков
4. Сроки выполнения работ по монтажу оконных блоков из ПВХ
5. Стоимость услуг по изготовлению и монтажу оконных блоков из ПВХ и порядок расчетов
6. Ответственность сторон за неисполнение обязательств по данному договору
7 Порядок изменения и расторжения договора

Неотъемлемой частью договора на изготовление оконных блоков из ПВХ, являются чертеж или эскиз, оформляемый чаще всего в виде приложения, где указывается:
 Размеры и количество заказываемых оконных блоков из ПВХ.
 Элементы отделки оконных блоков из ПВХ (подоконники, откосы, сливы, москитные сетки) и их количество.

Если размеры и количество необходимых Вам оконных блоков и элементов отделки в заключаемом с Вами договоре не указаны, и (или) не оформлены в виде приложения к данному договору, то существует очень большая вероятность того, что условия договора не будут выполнены.

ВНИМАНИЕ! Все важные для Вас условия договора, должны быть оформлены в письменной форме в договоре, или приложениях к договору.

В статье 29 закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что «Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

Если имеется просрочка изготовления и (или) монтажа оконных блоков из ПВХ, то в соответствии со статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на
взыскание неустойки из расчета 3% от цены услуги за каждый день просрочки изготовления и (или) монтажа оконных блоков из ПВХ, до момента оформления акта сдачи-приемки работ по изготовлению и (или) монтажу оконных блоков из ПВХ.

Любое из вышеизложенных требований в отношении некачественно и (или) несвоевременно оказанной услуги по изготовлению и (или) монтажу оконных блоков из ПВХ потребителю необходимо довести до исполнителя одним из следующих способов:
 Направив исполнителю услуги письменное заявление в 2-х экземплярах
1-й экземпляр вручается исполнителю
2-й экземпляр с отметкой о принятии заявления остается у потребителя.
 В случае отказа исполнителя в принятии данного заявления, заявление отправляется заказным письмом с уведомлением на адрес исполнителя (частного предпринимателя, или юридического лица) и с момента получения потребителем квитанции о вручении данного заявления (отправленного заказным письмом с уведомлением), начинают исчисляться сроки указанные в данном заявлении.

Но риск потерять свои деньги, все равно остается. Причин может быть много: Форс-мажор, непреодолимая сила, банкротство или ликвидация юридического лица, мошеннические действия фирмы, и.т.д. В таких случаях необходимо обращаться в компетентные органы.